Centro de ayuda

Devoluciones o cambios

¿Realizan devoluciones o reembolsos?

Tenemos una política de devolución de 30 días, te recomendamos revisar nuestra política de reembolso. Haz clic aquí para ver nuestra política de reembolso

 

Preguntas frecuentes

¿Qué productos puedo devolver?

Se pueden devolver la mayoría de los artículos nuevos que no estén abiertos y que se hayan vendido y enviado a través de Hardware Collection en un plazo de 30 días a partir de la entrega a fin de obtener un reembolso total o parcial dependiendo sea el caso. 

 

NOTA: Los productos sobre pedido como importaciones, fabricación u ordenes especiales confirmadas y pagadas no tienen devolución

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Normalmente en el plazo de 15 días hábiles. La mayoría de reembolsos se reciben en su totalidad en el plazo de 3 a 7 días una vez recibida y tramitada la devolución. Ver política de reembolso

 

¿Hardware Collection realiza reemplazo?

Sólo podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión, y eres responsable de devolver el producto dañado en el plazo de 30 días. Si quieres cambiarlo por otro producto, tendrás que devolver el producto, recibir el reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución o cambio?

Una vez que el paquete haya llegado al almacén, nuestro equipo inspeccionará los artículos para posteriormente devolverlos al inventario en un tiempo de 3 a 7 días hábiles.

 

Tras la entrega y el procesamiento de su paquete de devolución, el monto de pago se emitirá en el método de pago original utilizado tras realizar el pedido. Esto puede demorar entre 3 a 5 días hábiles después de que nuestro equipo de inspección haya devuelto los artículos al inventario y almacén.

 

Recuerda que tu banco puede demorar 15 días hábiles o hasta dos ciclos de facturación en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.

 

Tenga en cuenta que algunas veces no podremos reembolsar el monto total de la orden, en caso de ser así haremos un reembolso parcial del monto pagado de la orden.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la entrega y el procesamiento de su paquete de devolución, el monto de pago se emitirá en el método de pago original utilizado tras realizar el pedido. Esto puede demorar entre 3 a 5 días hábiles después de que nuestro equipo de inspección haya devuelto los artículos al inventario y almacén.

 

Recuerda que tu banco puede demorar 15 días hábiles o hasta dos ciclos de facturación en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.

Envíos y entregas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Normalmente nuestros tiempos de envío estándar son de 3 a 7 días hábiles. De igual manera te recomendamos revisar nuestra política de envíos.

 

Haz clic aquí para revisar nuestra política de envíos

¿Cuál es la paquetería que utilizan para realizar los envíos?

Utilizamos paqueterías profesionales como FedEx, DHL o UPS. La paquetería es seleccionada en base a la dirección de envío que se proporciona al momento de realizar el pedido. Nos aseguramos que la paquetería tenga cobertura en la zona.

¿Qué paquetería puede llegar a mi cuidad para entregar mi pedido?

En caso de tener dudas sobre que paquetería usaremos al enviar tu pedido o estás en una zona alejada donde hay poca cobertura y puedes proporcionarnos información adicional, te recomendamos seguir estos pasos:

 

1.- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp

2.- Puedes proporcionarnos tu dirección de envío y mencionarnos que estás en una zona donde hay poca cobertura

3.- En caso de saber qué paquetería tiene cobertura en tu zona puedes hacérnoslo saber para reportarlo al almacén y que lo tomen en cuenta

 

Es importante considerar que para las entregas a pueblos remotos, se pueden utilizar socios de terceros para asegurar la llegada de tus pedidos. Aunque esto puede llevar un poco más de tiempo, trabajamos diligentemente para garantizar la entrega segura y eficiente de tus envíos.


Agradecemos tu paciencia y confianza en nuestro servicio mientras extendemos nuestra red de entrega para llegar a lugares apartados.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Encontrarás tu número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. En caso de no recibir este correo electrónico puedes comunicarte a nuestro servicio al cliente para apoyarte, darte tu número de seguimiento.

 

También puedes preguntarnos por el estado del envío, solamente tienes que proporcionarnos tu número de orden y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué puedo hacer si mi pedido fue entregado pero no lo recibí?

Lo primero que te recomendamos es que no te preocupes, siempre puedes comunicarte con nosotros para revisar distintas soluciones. 

 

Sugerimos revisar tres veces en los alrededores de tu propiedad, buzón de correo, área de recepción, casillero o incluso con tus vecinos. Algunas veces las paqueterías pueden tener errores en su sistema.

Generalmente los mensajeros de las paqueterías visitan la dirección de envío de 2 a 3 veces durante 3 a 7 días hábiles adicionales para la entrega del paquete, te recomendamos esperar, es muy común que los paquetes se entreguen unos días después de haber sido marcados como entregados.

 

Si después de ese tiempo no has recibido tu paquete, te recomendamos que te puedas comunicar con nosotros para abrir internamente un caso y poder brindarte una solución.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llegó incompleto o roto?

No te preocupes, en caso de tener este problema, puedes comunicarte con nosotros y te brindaremos diferentes soluciones, tu satisfacción es nuestra prioridad.

 

Siempre puedes enviarnos una fotografía a nuestro servicio al cliente vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales y responderemos por el error.

 

Para la mayoría de los artículos vendidos en Hardware Collection, puedes devolver los productos que recibas dañados para recibir un reembolso o un reemplazo dentro de los siguientes 30 días desde la entrega de tu pedido.

¿Qué puedo hacer si mi pedido aún no ha sido enviado?

El proceso de envío de tu pedido puede tardar varios días en comenzar y completarse, y es posible que tu pedido no se envíe hasta el día anterior a la fecha de entrega o incluso el mismo día. 

 

Si al momento de colocar el pedido, el artículo no estaba disponible, verifica si te hemos enviado algún correo electrónico en los primeros 15 días desde que el pedido fue colocado.

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha sido enviado pero aún no ha sido entregado?

Si tu envío sigue en tránsito y no ha sido entregado en la fecha prevista inicialmente, según nuestra experiencia, la mayoría de los envíos suelen llegar 2 o 3 días después de esta fecha.

 

Te recomendamos que esperes este tiempo adicional para recibir tu pedido. En caso de no recibir tu paquete con gusto te podemos atender a través de nuestro servicio al cliente.

 

Es importante considerar que para las entregas a pueblos remotos, se pueden utilizar socios de terceros para asegurar la llegada de tus pedidos. Aunque esto puede llevar un poco más de tiempo, trabajamos diligentemente para garantizar la entrega segura y eficiente de tus envíos.


Agradecemos tu paciencia y confianza en nuestro servicio mientras extendemos nuestra red de entrega para llegar a lugares apartados.

¿Qué puedo hacer si mi artículo es incorrecto o no era lo que esperaba?

No te preocupes, en caso de tener este problema, puedes comunicarte con nosotros y te brindaremos diferentes soluciones, tu satisfacción es nuestra prioridad.

 

Siempre puedes enviarnos una fotografía a nuestro servicio al cliente vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales y responderemos por el error.

 

Para la mayoría de los artículos vendidos en Hardware Collection, puedes devolver los productos que recibas dañados para recibir un reembolso o un reemplazo dentro de los siguientes 30 días desde la entrega de tu pedido.

Pedidos

¿Cómo realizar un pedido?

1.- Entra a nuestra página www.hardwarecollectionofficial.com

2.- Selecciona el producto de tu preferencia. (Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente para una atención más personalizada en caso de tener alguna pregunta)

3.- Recuerda leer la descripción del producto, y todos los detalles.

4.- Agrega a tu carrito el producto.

5.- Procede a la pantalla de pagos (Checkout).

6.- Registra tu dirección y datos de contacto.

7.- Elige el tipo de envío y el método de pago (Contamos con varios métodos de pago: Tarjeta de crédito/Débito o PayPal).

Haz clic aquí para revisar nuestros métodos de pago

8.- Confirma tu compra.

9.- Te llegará un correo de confirmación con los datos de tu compra.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Entendemos que pueden ocurrir errores al momento de realizar tu compra a través de nuestra tienda en línea, es por eso que te recomendamos realizar despacio tu pedido o si tienes dudas puedes comunicarte a nuestro servicio al cliente para ayudarte a realizar tu pedido.

 

Si tu pedido aún no se ha completado con gusto podemos hacer cambios. Recuerda que no podemos realizar cambios después de la 1:00 p.m. horario central o si tu pedido ya fue enviado.

¿Qué pasa si no he recibido mi correo de confirmación?

Después de haber realizado tu pedido, la confirmación generalmente se envía dentro de los siguientes 15 minutos. Te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado / basura, algunas veces los correos electrónicos pueden llegar ahí.

 

En caso de no encontrar tu correo de confirmación, no te preocupes, puedes comunicarte con nosotros y proporcionarnos tu número de pedido, o datos personales para buscarlo en nuestra base de datos.

¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes revisar directamente en la página de la paquetería o comunicarte con nosotros y con gusto te atenderemos.

¿Productos importados?

Algunos de nuestros productos son importados a nivel internacional y los tiempos de importación pueden ir desde:

  • FritsJurgens 4.0 a 6.0 semanas
  • Athmer 4.0 a 4.5 semanas
  • SIMONSWERK 5.0 a 8.0 semanas
  • HCW 12.0 a 13.0 semanas

 

Los productos importados deben de atravesar un proceso de revisión aduanal y esto puede causar tanto que tu pedido sea retrasado en su fecha de entrega, nosotros te notificaremos en caso de tener algún problema o restricción aduanal.

Información general

¿Cómo puedo comunicarme con su servicio al cliente?

En caso de tener alguna pregunta sobre tu pedido, aclaración o sugerencia, no dudes en contactarnos, será un gusto atenderte.

 

Servicio al cliente: Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 18:30 p.m. y Sábados 9:00 a.m. a 14:30 p.m.

Correo electrónico: support@hardwarecollectionofficial.com

Teléfono: 52 800 461 0779

WhatsApp: 1 475 405 1219

Oficina central: Calzado San Pedro 108 B Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, 66220.

¿Qué pasa si no he recibido respuesta de mi solicitud?

Recuerda que puedes comunicarte con nosotros a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

 

Ten en cuenta que recibimos un volumen considerable de tickets al día, es por eso que te pedimos paciencia para que un miembro de nuestro equipo pueda atenderte. Asegúrate de revisar tu correo electrónico o bandejas de entrada. Por lo general, nuestro equipo de soporte responde muy rápido, la velocidad es una de nuestras cualidades para satisfacer nuestras necesidades. Si se envío la solicitud fuera de nuestro horario o durante el fin de semana, te recomendamos esperar 24 horas.

 

En el caso poco probable de que hayan transcurridos los plazos solicitados y aún no hayas encontrado una respuesta, te recomendamos enviar otro ticket o solicitud.

Pagos

¿Cuáles son sus formas de pago?

MÉTODOS DE PAGO

Actualmente Hardware Collection ofrece 2 métodos de pago a través de los cuáles podrás realizar tu compra.

 

1.- PayPal

Paga a través de tu cuenta PayPal. Recuerda que si no tienes una cuenta directamente con la pasarela, lo primero que deberás hacer es crear una cuenta a través de la página oficial de PayPal, asociar tu tarjeta de débito y crédito y posteriormente podrás pagar tu producto en nuestra tienda en línea.

 

En caso de contar con una cuenta de PayPal, al momento de dar clic en "finalizar el pedido" en la ventana de pagos, se hará una redirección directamente a PayPal donde podrás ingresar con tu cuenta personal y realizar el pago con tu tarjeta de débito o crédito.

 

2.- Tarjeta de Débito o Crédito

Nuestra tienda en línea también cuenta con la opción de Tarjeta de Débito o Crédito a través de la cuál podrás pagar (Mastercard, American Express, VISA), Una vez que selecciones la opción en la ventana de pagos, deberás hacer clic en "finalizar el pedido".

 

 

Recuerda que si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte a nuestro servicio al cliente, y con mucho gusto te asesoraremos.

¿Puedo facturar mi compra en caso de requerirlo?

Para solicitar tu factura deberás hacerlo dentro del mes a partir del momento en que recibes el correo electrónico de tu compra adjuntando tus datos fiscales.

¿Qué puedo hacer en caso de que no se autorice mi pago?

En caso de que realices varios intentos de pago y la página decline la transacción, te recomendamos hablar directamente con tu banco, algunas veces los bancos no reconocen el cargo o transacción.

Tarjetas de regalo y descuentos

¿Puedo usar varias tarjetas de regalo en una sola compra?

¡Absolutamente! No existen restricciones.

¿Qué pasa si mi tarjeta de regalo no funciona?

Te recomendamos verificar el código de la tarjeta de regalo exactamente como se muestra así como la fecha de expiración.

 

En caso de que la tarjeta de regalo no funcione, puedes comunicarte a nuestro servicio al cliente y con gusto te atenderemos.

¿Puedo usar más de un código de descuento en un solo pedido?

En este momento solo se puede usar un código de descuento por pedido. En caso de tener 2 códigos de descuentos activos y aún no vencen, te recomendamos elegir el que mejor se adapte a tu pedido y guardes el otro para tu siguiente compra.

¿Ofrecen descuentos?

¡Sabemos que te encantan los descuentos! Es por eso que durante el año en algunas fechas cívicas importantes lanzamos descuentos exclusivos en nuestra tienda en línea.

 

En caso de tener un código de descuento activo puedes aplicarlo directamente en la pantalla de pago.

 

No dudes en contactarnos en caso de tener algún problema con tu código de descuento.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Te recomendamos asegurarte de ingresar el código exactamente como se muestra, sin espacios ni caracteres adicionales para que pueda funcionar.

 

En caso de que tu código de descuento no funcione, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro servicio al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Hardware Collection

¿Cómo funciona la garantía de la empresa?

Estamos seguros de que te encantarán nuestros productos, es por eso que tenemos una garantía de 30 días de devolución en caso de que tengas algún problema.

 

Comunícate con nosotros para revisar la validez de la garantía de los productos que adquiriste.

¿Necesitas más ayuda?

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